流程再造还是流程优化？

流程再造兴起于上个世纪九十年代初，想当初有多少人为之鼓吹、为之呐喊，不到两年时间，就迅速风靡全球。然而二年过去了，流程再造的鼻祖迈克尔·哈默教授亲自宣布：全球流程再造失败率高达70%。在中国失败的比例可能更高。

于是斥责、怀疑甚嚣尘上。国人大多也从热捧转向冷对。只有少数勇敢者不抛弃、不放弃，破釜沉舟，坚持、坚持、再坚持，最后终于破茧而出，取得了破旧立新的辉煌业绩，如海尔、联想、华为等等不甘平庸的企业终于跻身世界列强的行列。下面乔诺商学院讲讲企业是选择流程再造还是流程优化：

优秀企业的成功，让国人看到了流程再造的魔力；对失败企业的反思，也让国人找到了突破的方向。原来，不是流程再造本身有错，而是跟风赶潮脱离实际。

务实的企业，不再追求“一日千里”的巨变，而是寻求持续改善，于是流程优化被大多数国人所接受。流程优化似乎正以一股新的浪潮席卷全国——这不能不说是一个巨大的进步！包括本人在内也在极力鼓吹流程优化适合更多的中小企业。

流程再造在中国似乎渐行渐远。流程再造难道真的不适合中国企业吗？流程优化就是最好的选择吗？

通过对大量的企业实践观察，和对当今市场环境趋势的分析。我们发现再造、还是优化，各有利弊、别有千秋，谁是谁非，因企业而异、因企业战略而异。每一个企业处在不同的发展阶段、追求不同的发展目标，其选择都会前后不同。说到底，是再造、还是优化，起决定作用的是企业战略。

一个想要短期内突破现有格局、超越同行的企业，只能选择流程再造，渐进的优化没有办法帮你突破。一个在红海垂死挣扎的企业，想要起死回生，只能选择流程再造，否则只有被红海吞噬的命运。而一个成长中的企业，基础还不是很牢固、人才、资金也不够雄厚，选择流程优化、持续改善无疑是上佳选择。

一个不想被淘汰的企业，必须实行流程再造；一个想要脱颖而出的企业必须选择流程再造。这既是明智的选择，也是竞争的必然。

后危机时代，无数的中国企业都在思考转型升级，国家也在大力号召和支持企业转变增长方式。如何转变增长方式？如何转型升级？必须要经过流程再造。

企业的活力来自创新，创新是企业发展永恒的主题。用流程思考，让流程说话，激发全体员工的积极性和创造性，最好选择流程再造。僵化的管理方式不打破、层层传递的等级制度不打破，企业不会有活力，更不会有创新。没有创新，何来转型？没有活力，如何升级？

流程优化对于已经实施流程再造的企业、或者一开始就采用了简洁高效流程的企业，当然是首选。而那些流程僵化或混乱的企业，流程再造或许更加适合。靠流程再造超越同行的华为今天不也在继续优化流程吗？

企业不同的发展阶段，需要不同的选择。再造，还是优化？乔诺商学院11月18日《以客户为中心的业务流程再造》为你带来流程再造的引导。

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