在过去的20年里，我曾为许多公司工作过，这些公司的用户达到1亿人或是更多。我遇到的每一个企业家在创业之初都有着这样或那样的雄心壮志。但问题是：你不可能在创业之初直接就有1亿用户。从很多方面来说，最好的办法就是不要好高骛远，而是要脚踏实地。手把手地为你的客户服务，一个又一个地赢得他们的忠诚度，搞明白他们想要什么。
Brian Chesky就是这么做的。作为Airbnb的联合创始人和首席执行官，Brian早期的工作更像是旅行推销员。他挨家挨户地拜访Airbnb的房东，亲自给他们的房子拍照片，了解他们对自己产品的评价究竟如何。
如果你志在全球，这么做看起来效率很低。但我认为，前期辛勤的投入实际上是Brian成功的基础。
天下难事,必作于易；天下大事,必作于细。
如今，Airbnb的估值为310亿美元。而八年前它还籍籍无名呢。“网站每天的访问人数大约是50人左右，预定数量大约保持在10到20个”， Brian说，这是Airbnb成立的一年半后的情况。
那是在2008年。后来，他学到了很多招徕顾客的方法。下面是Brian Chesky关于如何将企业规模做大的4条经验。
第一，关注用户需求
让10个人喜欢什么东西很困难，但如果肯花时间，那就不难了。早些时候，我和 Joe Gebbia从(Mountain View乘车前往纽约亲自拜访我们的Airbnb房东。我们真的会敲所有房东的门——因为我们有他们的地址。我们会过去敲门，然后说，“你好，我是Brian，这是Joe，我们是Airbnb的创始人，我们只是想见见你。”
我们发现房东们会抱怨，“嘿，我和客人在一起不舒服，我不知道他们是谁。”然后我们就会想如果有个人资料就好了。房东们希望有客人的照片，想知道他们在哪里工作，在哪里上学，等等。然后你就把这些要求加进去，后来再加上同行评审系统、客户支持，等等所有这些都来自跟用户的沟通和交流。
我们不止是跟用户碰面，我们还跟他们住在一起！ 要知道，你买iPhone的时候，乔布斯也没有睡在你的沙发上吧。我记得我们会见了很多房东……我们走门串巷，拍摄房子的照片。我们说把这些的照片传到网站上，你还有别的反馈吗？有房东甚至为我们创建了一个产品路线图，我认为，只有我们提供服务的用户才真正明白产品路线图。
第二，给用户十一星级的体验
如果你想建立一个真正的被人们广泛接受的东西，你必须让每个人获得你所说的那种体验。如果我问你该怎么做才能让这个产品变得更好？你会说点细节之类的小事。但如果我问你这个产品要怎么样，才能让你主动把它推荐给你认识的每个人？只有你开始问这些问题的时候才能更加深入地思考。
我们会想，五星级是怎样一种体验？五星级的体验就是：你一敲门，他们就开门让你进去。这确实不错，但也没什么大不了的。这种事还不值得你告诉每个朋友。你可能会说自己用Airbnb，它还挺不错。所以我们想，我们能不能努力做到六星级体验？
六星级体验是什么，你一敲门，主人就打开门，请你进屋，还带你四处看看，桌子上还放着件礼物，可能是一瓶酒，也可能是一些糖果；你打开冰箱，发现水准备好了；你去洗手间，发现化妆品也准备好了。这就是六星级体验。你会说：“哇，棒极了，我肯定还会用Airbnb的，它用处简直大了去了。比我预期的要好得多！”
七星级体验又是什么呢？你一敲门，主人就会打开门，欢迎你进屋。主人知道你的爱好和行程，都为你做了相关的准备，并祝你最近愉快。还把自己的车借给你，顺便告诉你他为你在某某餐厅准备了一桌饭菜。你会惊讶得合不拢嘴，这就是七星级体验。
那十星级体验又是什么呢？你刚下飞机，会有人将你团团围住，山呼欢迎，到了住所还有一场新闻发布会等着你去开，这体验是不是棒呆了？那十一星级的体验又会是什么呢？你刚下飞机，房主和埃隆·马斯克在那等着，告诉你说：“准备去太空转转吧。”
其实后面这些就有点夸张了。但如果你做足了功课，给予用户们超过预期的惊喜还是完全可能的。这在逻辑上有点疯狂，但却可以创造出非同一般的体验。
第三，找准创造神奇体验的那一点，然后做大做强
我们匿名张贴传单，传单上面写着“寻找旅行者，如果你让我们跟着，我们就帮你拍旅行照”。结果有个叫Ricardo的找到了我们，他来自伦敦，当他在旧金山旅行的时候，我们派了一个摄影师跟着他。我们得知了他的旅行计划，也发现他是个内向的人，很少跟人交流。
我们告诉他，想为他创造一次完美的旧金山之旅。他飞回了旧金山，Airbnb为他策划了一场旅游盛宴。我们让司机在机场接他，给他订了餐馆里最好的位置，甚至还带他参加了一场午夜的神秘自行车之旅。
我在旅行的最后跟他见了一面。我问他说：“你的旅行怎么样？”他说：“太棒了。” 在我走开的时候他对我喊道：“还有一件事，Brian，谢谢你！这是我经历过的最好的一次旅行！”我当时在想，“天呐，我们的办法果然奏效了！他被感动了！”
我认为从来没有人尝试过这种设计，但我们不仅做了而且做到了。我们知道如何去创造一场让人深受感动的旅行。现在的问题是：我们能否将它推广到一亿受众？
我们组建了一个团队，花了几年的时间来研究如何做大做强，我们做到了，这就是今天大家所说的Airbnb之旅。
第四，利用好你扩大规模前的那些时光
我告诉许多企业家，我怀念早期创业的那些时光。公司做大做强的确令人兴奋的，但是你最大的那些飞跃往往出现在规模不大的时候。另一种说法是：公司越大，产品变化就越少，因为有了更多的客户，更多的反 馈，更多的系统。
你所能实现的最具创新性的飞跃，往往发生在创业初期之时。那会儿你可以在一周内推出完全不一样的产品——船小好调头嘛。如今要想在LinkedIn或Airbnb实现这种飞跃，简直就是天方夜谭。所以我认为利用好初创时期——设计完美的体验，问问自己能做什么——是很了不起的。
编译组出品，编辑：郝鹏程
