商洛新闻网讯：一个大箱子里，满当当地装着1万余元的硬币，辗转多家银行清兑，却都遭到了婉拒。正当文先生走投无路之际，工行迎宾路支行向他伸出了“橄榄枝”。
记者了解到，6月20日，工行商洛迎宾路支行迎来了一名“特殊”的客户。令工作人员惊讶的是，客户文先生拎着一个大箱子走进营业厅，经搭档经理询问得知，箱子里装满了硬币，全都是一毛和五毛。据文先生自述，这些硬币都是他这几年做小生意积攒下来的，来到工行前，他先后去了附近的多家银行，但对方均以人手不足等为由，婉拒了他的请求。无奈之下，他抱着“最后一试”的心态，辗转来到工行商洛迎宾路支行寻求帮助。
看到客户脸上的汗水，工行工作人员秉着真诚服务的精神和以客户为中心的服务理念，及时将这一情况汇报给网点负责人。网点负责人立即调整人员，叫上副行长、网点运营主管和客户经理，组成多人服务小组，开启“绿色通道”。由于客户来的时间正值中午下班之际，为提高工作效率，网点负责人又及时联系中心库工作人员，大家牺牲中午休息时间帮助客户清点硬币。只见大家手脚麻利地开始清点起来，将硬币个一个地区分开，一摞一摞地码起来，一卷一卷地裹起来。站在一旁的客户看在眼里，感动在心，不时地要求出去买水给协助清点硬币的每一位员工，均被婉言谢绝。经过近三个小时的清点，在迎宾支行与中心库人员的协同努力下，最终为客户清点硬币一万余元。（记者：岳红利 南娟）
