毫无疑问，电子商务将很快成为全球经济的庞然大物。2017年，美国前三大在线零售商创造了近1000亿美元的营收。据Statista统计，到2021年，电子零售收入预计将增长到4.88万亿美元。
从2014年到2021年全球零售电子商务销售额（亿美元）
Source: Statista
购物的世界正在发生改变，现在，电子商务运营商必须找到争取顾客忠诚度的方法，就像过去100年以来实体店一直在做的那样。新技术使在线零售商能够做到这一点。
连网设备时代
物联网（简称IOT）由连接到互联网的所有日常设备组成，这些设备相互通信并共享数据。我们每天都使用这些设备——手机、Alexa、智能电视，甚至冰箱等。
这类设备给我们的生活带来了巨大好处和便利，但也为企业，尤其是电子商务零售商带来巨大机遇。电子商务零售商没有传统零售商那样与顾客面对面沟通的好处，但是，连网设备可以使电子商务零售商有机会以更有意义的方式来了解他们的顾客。
据Iflexion电子商务团队介绍，如今电子商务技术的成功组合是物联网大数据。将智能设备部署到电子商务中并通过智能洞察力带来价值，增加客户参与度，真正推动电子商务业务向前发展。越来越多的智能设备正在彻底改变商业运营模式，公司收集的数据也在呈指数级增长，利用这些数据可以提高业务效率、改善消费者网上购物体验。
物联网改变电子商务的三种方式
1、后端升级
迄今为止，企业管理的后端受物联网影响最大，连网设备极大地改进了从库存管理到订单交付的整个供应链流程。RFID芯片和传感器价格已经变得越来越便宜，这些设备可以实时进行库存管理，减少工时，同时提供更准确信息。
基于RFID的库存管理让公司更容易追踪供应链水平，并帮助仓库工作人员在必要时定位产品位置，对于在线零售店来说，这可以缩短商品上市时间并消除缺货意外。库存标签和智能货架可以确保当客户下订单时产品在他们的存货中，从而减少人为错误。
除了简化仓库管理流程之外，同样的技术还可以帮助电子商务零售商和用户跟踪和监控商品交付过程。物联网确保交易双方对包裹何时到达最终目的地有了准确预估，几乎杜绝货物丢失情况发生。虽然实时跟踪货物已经存在一段时间了，但是这项技术正在通过收集的数据来规划物流行车路线。
2、维修、保修和盗窃
对于高端产品销售、保修或任何需要定期维护的产品而言，物联网可以跟踪所有细节。数据可以自动从产品发送到零售商后台，有助于零售商在客户意识到问题之前发现问题或故障。此类数据还可用于预测客户潜在投诉，及时改进产品质量和客户服务水平，并快速解决问题。这些产品还可以在丢失或被盗的情况下提供GPS位置信息。
通用电气公司可能是充分利用这项技术为顾客带来利益的最好例子。他们有一整套智能家电设备，比如智能洗衣机、智能干衣机、智能烤箱、智能冰箱等。顾客可以通过手机APP控制洗衣机继续转动以防止衣物起皱；当烤箱定时器完成时，在移动手机发出警报提醒；智能洗碗机自动向亚马逊订购洗涤剂。
然而，比这些节省时间功能更重要的是，通用电气的智能家电设备可以远程执行高级诊断，提醒所有者即将进行定期维护，并收集大量使用数据，帮助他们做出长期产品决策。
3、个性化
自从电子商务出现以来，电子商务公司一直在使用大数据来推动决策和提供更个性化服务。跟踪客户对特定产品、订单和购物行为的偏好，可以让零售商增加客户的参与度，从而提高客户服务水平，进而增加收入。
细想亚马逊在网上购物中所取得的成功，我们不难发现亚马逊收集的数据非常准确，亚马逊可以在其平台上提供有针对性的搜索结果。当您在亚马逊购物时，您都会看到“推荐”和“类似”商品，这些商品是基于与您购买相同商品的以前客户购买的。这些数据现在也以预测的方式在使用——电子商务平台在我们知道需要什么之前就知道我们需要什么了。
既然电子商务平台已经将大数据用于产品推荐和预测，那么物联网究竟在哪里发挥作用呢？物联网设备的数据让一切都向前迈进了一步，这些设备能够提供品牌偏好、环境条件和产品使用情况信息。
美国在线女装零售商推出一款智能打底裤，可以通过内置传感器测量顾客体型数据，并确保她们的新牛仔裤尺码合身。亚马逊Alexa智能音箱也是智能设备典范之一，它改变了消费者的购物习惯。
除了改变消费者的购物习惯之外，这些设备还能利用收集来的数据推动商业和营销决策。
这只是开始
收集大数据来推动商业和营销决策是物联网最明显的优势，然而，我们看到的仅仅只是连网产品和设备的冰山一角罢了。
物联网生态将在未来几年内呈指数级增长，预计到2020年约有300亿物联网设备投入使用，这一增长将对电子商务零售商和消费者产生巨大影响。让我们拭目以待吧！
